Behandelingsduur van de afgesloten ontvankelijke klachten
Een klacht wordt pas als 'afgesloten' genoteerd nadat de federale Ombudsman het resultaat van zijn tussenkomst meldt aan de klager.
Uit de gegevens blijkt dat – van deze 3 553 klachten – 2 053 klachten (57,8%) werden afgesloten binnen de zes maanden (tegenover 2 018 klachten of 63,7% in 2008). Daarnaast werden nog eens 797 klachten (22,4%) afgesloten binnen het jaar (725 klachten of 22,9% in 2008), 365 andere klachten (10,3%) binnen het anderhalf jaar (234 klachten of 7,4% in 2008) en ten slotte 173 klachten (4,9%) binnen de twee jaar (90 klachten of 2,8% in 2008). Voor 165 klachten (4,6%) vergde de afhandeling meer dan 720 dagen (102 klachten of 3,2% in 2008).
Het aantal dossiers afgesloten binnen het jaar daalde (naar 80,2% waar dit in 2008 nog 86,6% was). De top van de curve situeert zich nog steeds op 30 dagen, met 18,9% van de afgesloten dossiers binnen deze termijn (tegen 13,7% in 2008). De lange behandelingstijd kan te wijten zijn aan:
- de complexiteit van de problematiek, die betrekking kan hebben op verschillende administraties en zelfs op verschillende bestuursniveaus;
- de traagheid waarmee in een aantal gevallen op vragen van de federale Ombudsman, wordt geantwoord zowel door de verzoekers als door administraties.
De extra werklast die de verschillende in 2009 neergelegde onderzoeksverslagen met zich brachten, had bovendien een onmiskenbare invloed op de gemiddelde behandelingstermijn van de klachten.