Nieuwe dossiers per communicatiemiddel
Het communicatiemiddel duidt aan op welke wijze een klacht of een informatievraag werd ingediend. Andermaal haalden in het werkjaar 2009 de elektronische verzoeken (per e-mail of via de webstek van de federale Ombudsman) het van de briefwisseling. Vanaf oktober 2008 is de federale Ombudsman eveneens bereikbaar via een gratis telefoonnummer (0800 99 962), wat de toename van het aantal telefonische oproepen kan verklaren. Tijdens het werkjaar 2009 werd een nieuwe toepassing in gebruik genomen om de door andere ombudsdiensten naar de federale Ombudsman doorgestuurde dossiers te identificeren.