Nieuwe dossiers
Tijdens het werkjaar 2009 ontvingen we 6 429 nieuwe dossiers, waarvan 1 184 informatievragen (tegenover 5 466 nieuwe dossiers in 2008, waarvan 957 informatievragen).
Dit is het grootste aantal nieuwe dossiers dat werd geregistreerd sinds de oprichting van de federale Ombudsman dertien jaar terug. Merk op dat het aandeel van de informatievragen in 2009 een weinig toeneemt in vergelijking met 2008 (+0,9%).
Naast de klachten en informatievragen krijgt de federale Ombudsman veel telefonische vragen om inlichtingen die niet als een klachtendossier worden beschouwd en onmiddellijk beantwoord worden door Frontoffice. In 2009 registreerde Frontoffice 6 859 telefonische oproepen: 4 562 oproepen (66,51%) betroffen een bestaand dossier of leidden tot de aanmaak van een nieuw dossier, voor 2 297 oproepen (33,49%) werd geen dossier aangemaakt. Via het gratis ‘groen’ nummer werden 2 984 oproepen geregistreerd (43,5% van de oproepen).
Tijdens de voorbije dertien jaar legde de federale Ombudsman 51 810 dossiers aan, waarvan 41 236 klachten.