Stand ontvankelijke klachten op 31 december 2009
Op 31 december 2008 waren er nog 1 940 klachten te behandelen (ingediend in 2008 en tijdens de vorige jaren). Daarvan werden er in 2009 nog 24 niet ontvankelijk verklaard of doorgezonden. Van de resterende 1 916 ontvankelijke klachten van de vorige jaren werden er 1 386 afgesloten in 2009 en blijven er op 31 december 2009 dus nog 530 te behandelen.
Van de 3 862 ontvankelijke klachten die in 2009 werden ingediend, blijven er nog 1 607 te behandelen op 31 december 2009.
Het totale aantal afgesloten klachten steeg: 3 641 in 2009 tegen 3 235 in 2008. Desondanks steeg het aantal te behandelen ontvankelijke klachten van 1 940 op 31 december 2008 tot 2 137 (1 607 + 530) op 31 december 2009 (+ 197 dossiers). Dit is te verklaren door het grotere aantal nieuwe ontvankelijke klachten (3 862 in 2009 tegen 3 356 in 2008).
Een ontvankelijke klacht wordt afgesloten wanneer de klager ge?¨nformeerd wordt over het resultaat van de tussenkomst van de Ombudsman (3 553) of wanneer de behandeling ervan wordt opgeschort (beroep bij de rechtbank of georganiseerd administratief beroep: 88).