Missieverklaring
Als onafhankelijke instelling streven wij ernaar om :
- klachten snel, grondig en onpartijdig te onderzoeken
- geschikte, aangepaste oplossingen te bewerkstelligen
- transparante, correcte, klantvriendelijke procedures te hanteren
- onze dienstverlening toegankelijk te maken voor iedereen die ze nodig heeft
- bij te dragen tot verbetering in de werking van de federale administratieve overheden en het recht op behoorlijk bestuur te promoten
- de federale administratieve overheden te overtuigen van de meerwaarde van een billijk herstel voor gegronde klachten.